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EC客戶關系管理系統詳細功能

客戶管理功能

自定義字段

客戶信息字段可以自定義,滿足企業個性化需求

分組管理

自由定義客戶群組,方便分類批量跟進客戶

QQ好友導入

支持從QQ好友導入客戶信息建立客戶庫

客戶階段

自定義跟進的階段,一鍵搜索,集中跟進

手機導入

支持從手機通訊錄導入客戶信息建立客戶庫

標簽管理

通過分組和標簽,可對客戶進行多維度的查詢

從EXCEL導入

支持從excel導入客戶建立客戶庫操作

高級搜索

可根據客戶信息字段,精確搜索一個或一批客戶

客戶開發功能

電話營銷

支持固話、無線話機、云呼、手機一鍵撥號

QQ營銷

支持QQ消息一鍵群發或定時發送

H5微營銷

輕松制作H5頁面,分享到微信、微博、QQ

郵件營銷

支持一鍵群發郵件或定時發送郵件

客戶跟進維護功能

待辦任務提醒

待辦事項實時提醒,有序跟進客戶

電話自動錄音

電話溝通的語音自動保存,可永久保存

自動跟進客戶

系統可定時、定向自動發送郵件或QQ消息

群發單顯

群發郵件或QQ消息時,可以自動添加稱呼

批量跟進客戶

可針對同類型客戶進行批量發送QQ消息或郵件

組合計劃跟進

將QQ、郵件、短信等工具組合起來定時跟進

溝通信息自動保存

與客戶QQ聊天記錄與郵件自動保存

計劃模板共享

優秀銷售人員的客戶跟進計劃模板輕松共享

銷售管理功能

客戶分析

客戶數量、活躍度、狀態變化統計分析圖表

電話營銷分析

統計電話量、時長,聽錄音幫助員工改善話術

客戶庫權限

對銷售人員客戶庫操作權限進行設置

銷售績效統計

每個銷售人員所屬客戶數量及進度分析

隱藏號碼

可設置隱藏客戶電話號碼,保護客戶信息

分級管理員

設置分級管理員,讓成員具有部分管理權限

查看跟進記錄

每個銷售人員跟進方式及內容查看及統計

分配客戶

銷售經理可以任意分配客戶歸屬

共享客戶

設置員工對客戶的共享權限

簽到管理

拜訪客戶、移動簽到,實時查看員工外出狀態

系統日志

詳盡日志囊括公司、成員各種操作記錄,防范風險

客戶轉讓權限

設置員工對客戶的轉讓權限

在線客服功能

權限設置

對客服人員權限進行分配與管理

多種會話方式

可以QQ聊天,還可以網頁聊天;

手機隨身客服

用手機接待客戶就如用微信一樣輕松接待訪客

界面定制

定制每個網站個性化接待窗口

主動邀請訪客會話

主動邀請訪客會話,提高轉化率

客服分組

可根據需要對客服坐席進行分組

微信接入

EC網站客服統一接待微信訪客

預知訪客消息

在訪客正在輸入時,預知訪客消息;

訪客分析

詳盡的訪客來源、訪問行為分析

QQ接入

EC客服綁定QQ,可與訪客的QQ直接會話

座席轉接

一個客服忙時或不熟悉時,可轉接其他座席

客服工作績效分析

詳盡的接待記錄、客服行為、客服效率分析

其他功能

完整的組織架構

完善的組織架構和通訊方式,隨時隨地溝通

微支付

配合微信營銷,方便快捷的小額支付

企業郵箱

整合騰訊企業郵,實時提醒并收發郵件

場景秀

豐富模板,快速制作企業推廣宣傳頁面

微站管理

快速建設微網站,無縫整合微信公眾號

企業空間

企業空間方便企業資料的發布與共享

微表單

快速制作微表單頁面,方便客戶提交信息

微信版客戶管理

在微信端提供客戶管理的基本功能

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