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騰訊企點常見問題

什么是騰訊企點服務?

企點服務是專為企業搭建的,連接客戶和企業的互聯網在線銷售管理平臺,在整個銷售過程中,在多種渠道建立客戶接觸點、客戶接待、客戶數據管理(CRM)、跟進銷售(二次銷售),真正幫助企業在互聯網銷售過程中實現對客戶精準有效的對接、溝通、管理,最終提升生意成交率。

如何登錄企點?

企點賬號只能在企點客戶端、移動端及賬戶中心登錄,不能使用企點賬號登錄 QQ 客戶端。 賬戶中心登錄地址:https://admin.qidian.qq.com 客戶端下載地址:http://qidian.qq.com/download.html

客戶端將已歸屬客戶移至公海后,客戶去了哪里?

將“已歸屬”客戶操作移至公海,客戶并不會出現在“我的公海”,而是直接進入了”公海”中,可在賬戶中心查看。

企點產品與企業 QQ、營銷 QQ、公眾號有什么區別?

騰訊企點目前做為一款獨立的產品上線,與企業 QQ、營銷 QQ、公眾號的帳號體系與客戶庫系統均不相同。
>騰訊企點:專為市場營銷、在線客服、銷售管理等需求提供內容制作、內容分發、用戶數據分析、用戶互動等服務的企業服務軟件,可簡稱為“企點”。
>企業QQ:騰訊企業QQ 是在個人QQ 平臺基礎上,為中小企業用戶提供量身定制、針對企業內部協同為主的高效的企業級即時通信產品。
>營銷QQ:以 QQ 為主體,專為在線客服、市場營銷等企業需求而定制的在線接待、即時通訊服務軟件。
>QQ公眾號:是整體的公眾號體系。

騰訊企點服務支持哪些客戶端?

目前騰訊企點服務支持WINDOWS版和移動版客戶端,即使外出,也可以通過手機客戶端接待客戶,及時高效的客服接待,避免錯失客戶咨詢,給企業帶來更多的銷售機會。 客戶端下載地址:http://qidian.qq.com/download.html

騰訊企點服務各種帳號,都有什么作用?

開通企點服務后,會有3種號碼QQ
1、管理員 QQ
即申請帳號時填寫的個人 QQ,擁有產品的最高管理權限,管理員工的帳號及權限,并 可使用賬戶中心(https://admin.qidian.qq.com/ac)其他所有功能。管理員QQ不能登錄企點客戶端。
2、員工帳號
是使用管理員帳號登錄管理中心新增成員后生成的工號,管理員可分配給工號權限。獲 得工號后可根據該工號的權限進行客服接待、客戶管理、銷售跟進等業務行為。
3、注冊 QQ 公眾號賬號
企點服務賬號注冊成功之后,系統會通過郵件發送賬號密碼,此賬號也屬于工號,使用此帳號密碼登錄網站 http://mp.qq.com,注冊 QQ 公眾號。如果使用其他號碼登錄 QQ 公 眾號平臺會提示需要 Q 碼。此外,該帳號也是一個員工帳號,在管理員設置權限后可正常 使用企點服務的相關功能

為什么加好友后,客戶并沒有成為歸屬?

加好友與歸屬是兩個體系,沒有直接聯系,如需將接待的用戶變為歸屬,需要去銷售—客戶管理—客戶管理配置,將默認歸屬設置為歸屬給接待者。如無設置,則客戶會直接進入公海,可在賬戶中心查看。

公海容量及工號歸屬上限是多少?

目前客戶庫有 10w 的上限,單工號的歸屬上限為1000。如單工號歸屬已滿,可將無需跟進用戶移至公海。

如何開展社會媒體管理?

可通過公眾號頁面對公眾號的素材、菜單、自動回復進行新建及同步,并通過數據分析模塊查看 QQ 公眾號大盤數據及自身公眾號數據,便捷的開展社媒營銷工作。

騰訊企點售后服務怎么樣?

騰訊企點服務支持7*24小時售后服務,由騰訊企點官方售后熱線與騰訊企點經銷商售后工程師提供雙重售后服務保障,在線無法解決的問題,本地經銷商可以提供上門服務。

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