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企點客服模塊功能介紹

多種社交方式服務客戶



  • 覆蓋微信在內的主流溝通渠道,獨有QQ好友專屬客服

  • 二維碼發起對話并監測效果,打通線上線下場景

  • 全面覆蓋客戶接觸點,不流失任何咨詢與商機

  • 融合電話與在線溝通,無縫切換提升客服效率和客戶體驗


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云化呼叫中心隨時響應


  • 部署擴容不等待,高效響應業務需求,且支持靈活配置

  • 領先云計算架構,開通擴容無需等待,隨時響應業務

  • 全國運營商直簽,多區域在線靈活部署,無封停風險

  • IVR可視化編輯,配置業務只需拖拽點選,直觀高效


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融合通路智能連接客戶



  • 電話和在線溝通可并行或切換,支持線上線下多樣場景

  • 基于訪問行為、客戶畫像和機器學習算法,識別高價值客戶

  • 智能分配高級客服對接優質客戶,提升客戶滿意度

  • 跨通路匹配客服與客戶,避免重復溝通 (即將上線)


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主動營銷增強轉化優勢


  • 服務即營銷,更強主動營銷能力,促進客戶轉化和復購

  • 根據網站停留時間、來訪次數等,主動提醒客戶溝通

  • 依據標簽、畫像屬性篩選,針對性群發消息觸達客戶

  • 高效智能外呼,洞察客戶價值,提升客戶轉化


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紅包卡券促進留資成交



  • 用紅包或優惠券,刺激客戶完成關鍵動作,實現留資或成交

  • 自定義H5紅包卡券,按需靈活配置,用戶直接領取

  • 紅包或者優惠券,可直接保存至手機QQ或微信錢包

  • 獨有原生QQ會話消息發送優惠券能力


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AI質檢與監控提升服務


  • 工作狀態實時查看,自動生成績效與質檢報表,讓管理更清晰

  • 多維度查看呼叫中心實時運行情況,協助優化資源配置

  • 自動語音識別(ASR),快速篩選評分,實現電話智能質檢

  • 豐富的工作績效報表,直觀展示客服日常工作關鍵指標


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大容量客戶庫管理商機



  • 海量客戶庫,保護客戶資源不因為人員異動而流失

  • 可將已有的QQ好友、群以及客戶名單遷移至客戶庫

  • 客戶可歸屬專人跟進,提供專屬服務促進商機轉化

  • 通過多種維度,分析構建客戶庫畫像,了解客戶構成


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開放平臺無縫整合業務系統


  • 秉承騰訊開放共贏理念,攜手合作伙伴共建生態,助力企業轉型

  • 開放API,快速整合社交溝通、業務與數據能力

  • 開放UI集成,讓企業系統與企點能力無縫連接

  • 認證專業合作伙伴,幫助業務定制整合,保障成功實施


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